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FAQ

 

Cosa sono le Community?

Sono gruppi di persone con la stessa passione per i prodotti richiesti, votati e venduti su Kiralo.  Articoli delle migliori marche di High Tech , Audio, Ciclismo, prodotti per l’infanzia e non solo. Ogni articolo venduto è nuovo ed originale.

Perchè devo fare il login per vedere i prezzi?

Per poter proporre i prezzi più bassi online, la maggior parte dei nostri fornitori ritiene opportuno che essi siano visibili solo ai membri della Community.

Come funziona il servizio Vota? 

Grazie al servizio Vota sappiamo cosa vogliono gli utenti e cosa desiderano trovare in offerta. Grazie alla grande partecipazione ai sondaggi possiamo contattare i nostri fornitori ed ottenere le condizioni migliori per proporre in offerta i prodotti richiesti. 

Come funziona il servizio Acquista?

Ogni prodotto in offerta ha tre fasce di prezzo che si sbloccano all’aumentare delle quantità acquistate. Il prezzo raggiunto ed applicato in ogni momento sarà sempre quello evidenziato in verde.
Acquistando il prodotto la cifra che ti sarà addebitata alla fine del periodo di offerta sarà quella indicata nel prezzo corrente. Oppure puoi “Impegnarti al prezzo più basso”.
Ricorda che se alla fine del periodo di offerta nessuno dei tre scaglioni di prezzo sarà raggiunto, la proposta verrà chiusa e nessuna somma ti sarà addebitata sulla tua carta di credito o sul tuo conto PayPal. Ricorda di avere sempre la disponibilità dell’importo sulla tua carta di credito o sul tuo conto PayPal sino alla fine del periodo dell’offerta.
 Ricorda che ogni offerta rimane acquistabile solo per un periodo limitato indicato nel timer di ogni vetrina.
Come e’ possibile che io abbia pagato al prezzo della prima fascia ma alla fine dell’offerta mi addebitiate una cifra più bassa?
Kiralo contabilizza gli acquisti solo alla fine del periodo di ogni offerta. Se la fascia di prezzo raggiunta è la prima allora ti sarà addebitata quella ma se sarà raggiunta un’altra fascia di prezzo, ti sarà addebitata la cifra corrispondente. Oppure puoi impegnarti al prezzo più basso.

Come funziona l’ opzione “Impegnati a…”?

Cliccando su “Impegnati a…” sarai indirizzato al pagamento Paypal ed acquisterai il prodotto solo ed esclusivamente se viene raggiunto il prezzo più basso. Nulla ti sarà addebitato nel caso in cui non venga raggiunto.

Cosa posso fare per aiutare un’offerta a raggiungere il prezzo più basso?

Più persone acquistano il prodotto, più il prezzo scende. Puoi spargere la voce e coinvolgere altri amici, ad esempio su Twitter e Facebook o sui forum tematici.

Riproporrete le offerte che sono scadute?

Non possiamo garantire che torneremo a riproporre un’offerta già proposta in passato. Ad ogni modo, le vetrine in RICHIESTA generalmente riguardano prodotti precedentemente pubblicati in offerta.

Come posso essere informato sulle offerte che proponete?

Tramite la nostra Newsletter, sarai sempre aggiornato sulle migliori offerte che proponiamo.

Ha qualche costo registrarsi su Kiralo?

Assolutamente no! La registrazione su Kiralo è totalmente gratuita. Registrati ed entra a fare parte della nostra Community.

Come faccio ad acquistare un’offerta?

Per acquistare un’offerta ti bastano pochi click. Vai all’offerta, e clicca sul bottone “ACQUISTA ORA!” o se vuoi acquistare al prezzo più basso, clicca su “Impegnati a…” . Ricordati che per acquistare su Kiralo devi  fare il login ed avere compilato correttamente i dati nel tuo profilo, utili per la spedizione.

Quali modalità di pagamento accettate su Kiralo?

Per effettuare i tuoi acquisti accettiamo le più diffuse carte di credito e prepagate Visa, Visa Electron, MasterCard e Postepay (circuito Visa) oppure attraverso il tuo conto PayPal.

Che cosa succede dopo aver effettuato l’acquisto?

Dopo l’acquisto riceverai all’indirizzo email associato al tuo account un messaggio relativo all’ordine effettuato. L’ordine verrà processato e contabilizzato solo alla chiusura del periodo dell’offerta (l’offerta non è più visibile nè acquistabile).
A questo punto riceverai un’ulteriore email di conferma dell’acquisto e troverai il tuo ordine nella sezione “Acquisti” del tuo profilo.
Ricordati di inserire tutti i dati utili alla spedizione prima dell’acquisto, in modo tale che la consegna possa essere effettuata correttamente.

Come faccio a controllare lo stato del mio ordine?

Puoi visualizzare il tuo ordine nella sezione “Acquisti” del tuo profilo. L’ordine può avere 3 stati:
  • Autorizzato: Il pagamento è stato solo autorizzato ma non ancora addebitato.
  • Offerta conclusa: L’offerta è scaduta e sta per essere contabilizzata. Se è andata a buon fine lo stato del tuo acquisto sarà “Acquistato”, se non è andata a buon fine il tuo stato rimarrà “Offerta conclusa”e nessuna cifra ti sarà addebitata.
  • Acquistato: L’acquisto è andato a buon fine ed il pagamento è stato addebitato.

Quando mi verrà consegnato il Prodotto?

Per sapere quando riceverai il prodotto, verifica nei dettagli dell’offerta l’indicazione delle tempistiche di spedizione. I tempi di consegna variano in base alla proposta. Di norma la consegna è prevista 3/5 giorni lavorativi dalla data di spedizione prevista.
Quando il prodotto viene spedito, riceverai una email che consente il tracciamento della spedizione.
Affinché le tempistiche di consegna vengano rispettate, ricordati di verificare sempre la correttezza dei dati sul tuo profilo.

Reso di un prodotto: come devo procedere?

E’ possibile avvalersi del diritto di recesso effettuando la richiesta entro 14 giorni di calendario a partire dalla data di consegna del prodotto. Non è possibile accettare una richiesta di reso prima che il prodotto sia stato consegnato. Per maggiori dettagli sul diritto di recesso controlla la sezione Termini e Condizioni d’utilizzo e vendita.

Come si effettua la richiesta di reso?

La richiesta di reso va indirizzata per iscritto a Kiralo all’indirizzo email: recesso@kiralo.com indicando che intendi recedere e fornendo l’ID dell’ordine che trovi nella sezione Acquisti del tuo profilo. Riceverai le istruzioni per la restituzione.
Condizioni per effettuare il reso:
Kiralo accetterà solamente le restituzioni che soddisfino i seguenti requisiti:
1. La richiesta di rimborso deve pervenire entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.
2. Il prodotto deve trovarsi nello stesso stato nel quale è stato consegnato e dovrà conservare, nei limiti del possibile, il suo imballo e l’etichetta originale.
3. Il prodotto dovrà essere inviato utilizzando l’imballo originale. Nel caso in cui questo non fosse disponibile, dovrai restituire il prodotto opportunamente imballato in modo tale da preservarne l’integrità.
4. Il pacco dovrà essere inviato all’indirizzo indicato nelle condizioni di ogni offerta. Non verranno accettati resi inviati ad indirizzi diversi.
Ti invitiamo a contattarci all’indirizzo supporto@kiralo.com per avere tutte le informazioni riguardo al reso.
Modalità di rimborso
La restituzione dei prodotti genererà un rimborso pari al costo dei prodotti, inclusi gli eventuali costi di spedizione.
I costi di rispedizione saranno a carico del cliente.
Solamente nel caso in cui il prodotto consegnato sia difettoso o incorretto, Kiralo rimborserà anche le relative spese di rispedizione. Kiralo provvederà al rimborso secondo lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, dopo la conferma dell’arrivo del pacco restituito presso il magazzino. Le tempistiche di visualizzazione del rimborso sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto dipenderà dal tipo di carta e dalla banca di appoggio o da PayPal.

Acquistare su Kiralo è sicuro?

Certamente si! La tutela dei clienti è sempre al primo posto per la nostra azienda.
Kiralo adotta standard di pagamento online sicuri, per tutelarti durante ogni singolo acquisto. I tuoi dati bancari sono criptati contro le intercettazioni con connessione SSL. I tuoi dati personali sono protetti nel pieno rispetto dell’informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 D. Lgs. 30 giugno 2003 n° 196 (“Codice della Privacy”). Inoltre in nessun caso Kiralo verrà a conoscenza dei tuoi dati bancari poiché nel momento in cui viene avviata la procedura, la connessione verrà reindirizzata sui server del sistema sicuro di pagamento PayPal.

Che cosa sono “Tieni d’occhio l’offerta” e “Tieni d’occhio la richiesta”?

Se non sei ancora convinto dell’acquisto, di aderire ad una richiesta o vuoi attendere qualche giorno senza perderle di vista, cliccando su “Tieni d’occhio l’offerta” o “Tieni d’occhio la richiesta” puoi comodamente ritrovarle nel tuo profilo alla sezione “Preferiti”.

Posso cambiare indirizzo di spedizione?

Puoi modificare l’indirizzo di spedizione ma ricorda di farlo prima della chiusura dell’offerta se hai già un acquisto in corso.

Come funziona la sezione “Segui le SubCommunity”?

Le SubCommunity riguardano specifici articoli collegati ad una Community principale (ad esempio: Cuffie professionali per la Community Audio). Puoi creare direttamente  sondaggi e votare prodotti di una specifica Subcommunity e sarai avvisato ogni volta che l’articolo sarà pubblicato in offerta. 
Le SubCommunity più numerose potranno diventare Community principali!

Come funziona la sezione FORUM?

Puoi scrivere sul forum dove puoi incontrare altri amici appassionati e discutere con loro dei tuoi prodotti preferiti. Decidere quali articoli vorreste acquistare assieme ed organizzarvi per richieste collettive.
Per qualsiasi richiesta puoi contattare il supporto Kiralo all’indirizzo: supporto@kiralo.com